Términos y condiciones

# TÉRMINOS Y CONDICIONES **Última actualización: 27 de octubre de 2026** **Versión: 1.0** Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, utilización y participación en los sorteos ofrecidos a través de **[NOMBRE DE LA PLATAFORMA]**, en adelante, **“LA PLATAFORMA”**. ## 1. RESPONSABLE LA PLATAFORMA es operada por: **Responsable:** ELVIA INES MONSALVE LONDOÑO **NIT:** 22.187.559-8 **Dirección:** CL 9 21 53 BRR JUAN XXIII **Ciudad:** Girardota, Antioquia, Colombia **Correo electrónico:** inesmon329@hotmail.com **Teléfono:** 604 289 7127 **Celular / WhatsApp:** 312 756 0231 En adelante, **“EL OPERADOR”**. ## 2. ACEPTACIÓN Al adquirir una participación, el usuario declara que: - Es mayor de dieciocho (18) años. - Tiene capacidad legal para realizar la operación. - Los datos suministrados son ciertos, completos y actualizados. - Ha tenido acceso a los presentes Términos y Condiciones. - Conoce el Reglamento del Sorteo correspondiente. - Ha sido informado sobre el tratamiento de sus datos personales. - Acepta las condiciones vigentes al momento de realizar la compra. LA PLATAFORMA conservará la versión de los documentos aceptados y podrá registrar evidencia electrónica de dicha aceptación. ## 3. REQUISITOS PARA PARTICIPAR Solo podrán participar personas naturales mayores de dieciocho (18) años. Para realizar una compra podrá solicitarse: - Nombre completo. - Tipo y número de documento. - Correo electrónico. - Número de celular. No será necesario crear una cuenta de usuario, salvo que LA PLATAFORMA habilite posteriormente esta funcionalidad. ## 4. INFORMACIÓN DE CADA SORTEO Antes de realizar una compra, el participante podrá conocer como mínimo: - Premio ofrecido. - Fecha prevista del sorteo. - Rango de números participantes. - Valor de los paquetes. - Cantidad de números incluidos. - Mecanismo utilizado para determinar el ganador. - Fecha y hora de cierre, cuando corresponda. - Condiciones particulares del premio. Las condiciones particulares publicadas para cada sorteo forman parte integral de estos Términos y Condiciones. ## 5. ASIGNACIÓN DE NÚMEROS El comprador selecciona un paquete de participación. Los números correspondientes serán asignados automáticamente por el sistema mediante un mecanismo aleatorio. El participante no selecciona manualmente sus números. Cada número confirmado será único dentro del respectivo sorteo y no podrá estar asociado simultáneamente a dos compras válidas. ## 6. RESERVA TEMPORAL Durante el proceso de pago los números podrán quedar reservados temporalmente. La reserva no significa que la participación esté confirmada. La participación únicamente se considerará válida cuando el pago haya sido aprobado y LA PLATAFORMA haya confirmado la compra. Si el pago es rechazado, cancelado, abandonado, expirado o no puede ser confirmado, los números podrán liberarse automáticamente y quedar nuevamente disponibles. ## 7. PAGOS Actualmente, los pagos se realizan mediante **PSE a través de Wompi**. La información bancaria es procesada por la pasarela de pagos y las entidades financieras correspondientes. LA PLATAFORMA no almacena: - Contraseñas bancarias. - Claves PSE. - Claves dinámicas. - Credenciales de acceso a cuentas bancarias. ## 8. CONFIRMACIÓN DE COMPRA Una compra será considerada válida cuando la transacción haya sido aprobada. Una vez confirmado el pago, el participante podrá: - Visualizar sus números. - Recibir un número de orden. - Descargar o consultar un comprobante. - Recibir una confirmación por correo electrónico. - Consultar posteriormente su compra mediante los mecanismos habilitados. ## 9. CONSULTA DE COMPRAS LA PLATAFORMA podrá permitir la consulta de una compra utilizando: - Número de orden. - Documento del comprador. - Otros mecanismos razonables de validación. La información mostrada podrá limitarse para proteger los datos personales del participante. ## 10. REALIZACIÓN DEL SORTEO Cada sorteo indicará previamente el mecanismo utilizado para determinar el número ganador. Cuando se utilice como referencia el resultado de una lotería oficial, se utilizará el resultado correspondiente a la fecha indicada en las condiciones particulares del sorteo. Una vez iniciada la comercialización no se modificará arbitrariamente el mecanismo previamente anunciado. ## 11. NÚMERO GANADOR NO VENDIDO Si el número que resulte ganador no se encuentra asociado a una compra válida y pagada antes del cierre del sorteo, el premio podrá ser declarado **DESIERTO**, siempre que esta condición haya sido informada previamente y resulte compatible con las condiciones y normas aplicables al respectivo sorteo. No serán considerados vendidos los números correspondientes a pagos rechazados, cancelados, expirados o no confirmados. ## 12. GANADOR Será considerado ganador el titular de la compra asociada al número ganador siempre que: - El pago haya sido aprobado. - La compra esté registrada correctamente. - El participante cumpla los requisitos establecidos. - La información proporcionada sea verificable. - Cumpla las condiciones particulares del sorteo. EL OPERADOR podrá solicitar un documento de identidad para validar al ganador. ## 13. CONTACTO CON EL GANADOR El ganador podrá ser contactado mediante: - Correo electrónico. - Llamada telefónica. - Mensaje de texto. - WhatsApp. Se utilizarán los datos registrados durante la compra. Es responsabilidad del participante suministrar datos correctos y actualizados. ## 14. PUBLICACIÓN DEL RESULTADO Para garantizar transparencia, LA PLATAFORMA podrá publicar: - Número ganador. - Fecha del resultado. - Nombre parcialmente anonimizado del ganador. Ejemplo: **María J. — Número ganador 4587** No se publicarán sin fundamento legal o autorización expresa: - Número completo de documento. - Dirección. - Correo electrónico. - Número telefónico. - Datos financieros. ## 15. ENTREGA DEL PREMIO El ganador deberá acreditar su identidad antes de la entrega. EL OPERADOR podrá solicitar la firma de un acta, comprobante o documento equivalente. La entrega podrá documentarse mediante mecanismos físicos o electrónicos que permitan mantener evidencia de su realización. Los términos específicos de entrega serán informados en cada sorteo y estarán sujetos a las normas aplicables. ## 16. IMPUESTOS Y RETENCIONES Los impuestos, retenciones u obligaciones tributarias asociadas al premio serán aplicados de acuerdo con la legislación colombiana vigente. Cuando corresponda legalmente, EL OPERADOR podrá realizar las retenciones aplicables antes de la entrega. ## 17. CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES Una participación confirmada no podrá ser cancelada unilateralmente por simple cambio de opinión del comprador, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan. Podrá proceder un reembolso, entre otros casos, cuando: - El sorteo sea cancelado definitivamente por EL OPERADOR. - Exista un cobro duplicado comprobado. - Un error atribuible a LA PLATAFORMA impida efectivamente la participación. - Una autoridad o disposición legal ordene la devolución. Los reembolsos podrán realizarse mediante la pasarela utilizada originalmente. El tiempo de acreditación dependerá también de la pasarela y de la entidad financiera. ## 18. APLAZAMIENTO Si un sorteo debe ser aplazado, LA PLATAFORMA informará la nueva fecha mediante sus canales oficiales y, cuando sea posible, mediante los datos de contacto registrados por los participantes. Cuando el cambio altere sustancialmente las condiciones ofrecidas, se aplicarán las medidas que correspondan conforme a la normativa aplicable. ## 19. INFORMACIÓN INCORRECTA El participante es responsable de suministrar información verdadera. EL OPERADOR no será responsable por dificultades para contactar al participante cuando estas sean consecuencia directa de datos incorrectos suministrados por este. Lo anterior no impide que una persona pueda acreditar una compra utilizando los mecanismos de validación disponibles. ## 20. FALLAS TECNOLÓGICAS Pueden presentarse interrupciones ocasionadas por: - Internet. - Mantenimiento. - Proveedores tecnológicos. - Entidades financieras. - Pasarelas de pago. - Ataques informáticos. - Fuerza mayor. - Caso fortuito. En caso de inconsistencias podrán revisarse: - Registros de LA PLATAFORMA. - Registros de la pasarela. - Estado de la transacción. - Fecha y hora. - Orden de compra. - Registro de asignación de números. - Logs técnicos y de auditoría disponibles. ## 21. PREVENCIÓN DE FRAUDE LA PLATAFORMA podrá implementar controles para prevenir: - Suplantación de identidad. - Manipulación de transacciones. - Uso de información falsa. - Accesos no autorizados. - Automatización abusiva. - Manipulación del sistema. Cuando exista evidencia razonable de una irregularidad, una operación podrá ser suspendida mientras se realiza la correspondiente verificación. ## 22. PROPIEDAD INTELECTUAL El software, diseño, interfaces, textos, imágenes, logotipos y demás elementos propios de LA PLATAFORMA se encuentran protegidos por la legislación aplicable. Su utilización por parte del participante está limitada al uso normal del servicio. ## 23. VERSIONES DE LOS DOCUMENTOS Estos Términos podrán ser actualizados. Cada nueva versión aplicará hacia el futuro. Las versiones previamente publicadas no deberán modificarse cuando hayan sido aceptadas por compradores. Cada compra podrá quedar asociada a la versión exacta aceptada en el momento de la transacción. ## 24. EVIDENCIA ELECTRÓNICA LA PLATAFORMA podrá almacenar: - Versión del documento aceptado. - Fecha y hora de aceptación. - Número de orden. - Dirección IP. - Información básica del navegador o dispositivo. - Registro de la manifestación de aceptación. Estos registros podrán utilizarse para trazabilidad, seguridad y resolución de controversias. ## 25. LEGISLACIÓN APLICABLE Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a la legislación de la República de Colombia, incluyendo las disposiciones aplicables sobre protección de datos personales, protección al consumidor, mensajes de datos, comercio electrónico y juegos de suerte y azar. ## 26. CONTACTO Para solicitudes relacionadas con LA PLATAFORMA: **ELVIA INES MONSALVE LONDOÑO** NIT: 22.187.559-8 Correo: inesmon329@hotmail.com Celular / WhatsApp: 312 756 0231 Dirección: CL 9 21 53 BRR JUAN XXIII, Girardota, Antioquia, Colombia. **Versión 1.0 — Vigente desde el 27 de octubre de 2026.**